Você sabia que existem mais de 1.9 bilhões de sites espalhados pela internet? Esse recurso se tornou algo extremamente natural e comum, principalmente para as empresas que buscam divulgar os seus produtos como seu armário de aço 2 portas e aumentar a sua presença digital.
Mas, quem está inserido nesse meio já sabe que, apenas ter um site não é mais o suficiente nos dias de hoje. Os consumidores estão cada vez mais criteriosos e procuram um relacionamento muito mais próximo com as corporações, dessa forma, não basta apenas ter um site, o ideal é também, garantir uma boa plataforma de atendimento.
A maioria dos clientes exige um atendimento premium e de qualidade, e muitos preferem pagar a mais para ter uma ótima experiência de compra. Porém, como fazer com que seu site tenha um chat qualificado? Como atender uma alta demanda de maneira qualitativa e o tempo inteiro?
É exatamente aí que entra o chatbot. No texto de hoje, iremos mostrar para você, como essa tecnologia pode melhorar a comunicação da sua empresa com seus clientes, bora descobrir? Então vamos lá!
O que são os chatbots?
Antes de mais nada, vamos dar uma leve resumida no que são os chatbots, esses que também são conhecidos como assistentes virtuais e se trata de uma tecnologia de gerenciamento e troca de mensagens que utiliza a Inteligência Artificial para se comunicar.
Ou seja, ele é um robô de conversação, que é programado para se adaptar e iniciar um diálogo dentro de um site, aplicativos mobiles, redes sociais e softwares de comunicação, oferecendo auxílio completo, respondendo perguntas das mais básicas até as mais elaboradas para a sua empresa que vende luminária de emergência.
Abaixo, listamos alguns pontos em que o chatbot pode melhorar a comunicação da sua empresa com seus clientes, vamos conferir?
Melhora a qualidade do atendimento
Um dos grandes problemas nos atendimentos realizados por pessoas, é justamente o ruído na comunicação e as emoções que são envolvidas durante a jornada, com o chatbot nada disso acontece.
Ele otimiza o atendimento, coletando e analisando os dados de maneira mais rápida, visualizando o objetivo e o histórico do comprador, e respondendo dúvidas e questionamentos de maneira muito mais direta e efetiva.
Isso reflete em um atendimento muito mais qualificado, com poucas interrupções e muito mais efetivo em um contexto geral, o que traz uma qualidade melhor, oferecendo soluções, tirando dúvidas e esclarecendo informações de forma mais eficiente.
Suporte em tempo integral
Nunca se sabe quando um cliente irá precisar do seu atendimento, certo? Talvez no meio da madrugada ou no final de semana, e acredite, a demora para responder pode ser algo frustrante, que faz com que qualquer pessoa desista de uma compra ou até mesmo tenha uma imagem negativa da sua empresa.
A velocidade de resposta é algo crucial para o atendimento moderno, e é exatamente isso que o chatbot fornece, esse sistema está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo dúvidas e resolvendo problemas em tempo integral.
Esse suporte o tempo inteiro, é um grande benefício para qualquer empresa que quer manter os clientes sempre por perto, e visa oferecer uma resposta rápida e uma jornada disponível independente de quando a pessoa precisar.
Reduz custos
Com a utilização dos chatbots, os custos de sua empresa são reduzidos em diversos aspectos, o primeiro é justamente em relação a mão de obra, você não precisa mais alocar funcionários para realizarem o atendimento, tudo pode ser feito através dos próprios chatbots.
O segundo ponto é o atendimento qualificado da demanda, com uma alta procura para solucionar dúvidas e problemas sobre sua mesa rústica de madeira, você consegue atender e satisfazer mais pessoas, o que gera um lucro maior e consequentemente, uma redução de custos.
Por fim, o atendimento em outros locais, como por telefone, acabam sendo direcionados para os chatbots, que reduzem ainda mais a carga e os esforços dos trabalhadores.
Se adapta a linguagem do consumidor
Como falamos, existem vários tipos de chatbots, e eles podem facilmente, se adaptar a linguagem dos clientes, principalmente se forem chatbots mais avançados.
Encontrar um padrão no diálogo, coletar dados através das redes sociais e se adaptar durante a conversa, são alguns benefícios dos chatbots, que respondem conforme o atendimento vai se desenrolando.
Agora conte para a gente nos comentários abaixo, o que achou sobre o texto de hoje? Não se esqueça de compartilhar caso tenha gostado e até a próxima!
Esse artigo foi escrito por Iago Lourenço, criador de conteúdo do Soluções Industriais.